AI đang chuyển từ công cụ hỗ trợ cá nhân sang tham gia trực tiếp vào nhiều công đoạn trong doanh nghiệp. Khi máy có thể nghiên cứu, phân tích dữ liệu, lập kế hoạch hay tạo báo cáo, câu hỏi lớn hơn được đặt ra là doanh nghiệp sẽ tổ chức công việc thế nào khi có thêm một “lực lượng lao động” mới.
Đây là vấn đề được Base.vn đặt ra tại Enterprise AI Summit 2026 – The Intelligence Age, chuỗi sự kiện diễn ra tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng trong tháng 9. Sau chương trình tại Hà Nội ngày 17/9, sự kiện tiếp tục diễn ra tại TP.HCM ngày 23/9 và Đà Nẵng ngày 25/9.
Tâm điểm của chương trình là Base 2.0, kiến trúc nền tảng mới được Base.vn giới thiệu cho môi trường làm việc trong đó con người và AI cùng tham gia vào quá trình vận hành doanh nghiệp.
Khoảng một thập niên trước, chuyển đổi số từng tạo ra thay đổi lớn trong cách doanh nghiệp hoạt động. Hồ sơ giấy, bảng tính và email dần được thay thế hoặc kết nối với các nền tảng số. Phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) giúp dữ liệu được tập trung, quy trình được chuẩn hóa và các bộ phận có thể phối hợp trên cùng một hệ thống.
Trong hơn hai năm qua, công nghệ này nhanh chóng xuất hiện trong nhiều hoạt động vốn trước đây cần con người thực hiện hoàn toàn. Từ tìm kiếm và tổng hợp thông tin, nghiên cứu khách hàng, phân tích dữ liệu đến soạn thảo tài liệu, lập kế hoạch và xây dựng báo cáo, AI có thể rút ngắn đáng kể thời gian xử lý.
Điểm đáng chú ý là AI ngày càng không chỉ trả lời một yêu cầu đơn lẻ. Sự phát triển của AI Agent mở ra khả năng hệ thống thực hiện nhiều bước công việc, sử dụng dữ liệu, kết nối với các công cụ khác và đưa ra kết quả theo mục tiêu được giao.
Điều này đặt phần mềm doanh nghiệp trước một bài toán mới. Nếu các nền tảng trước đây chủ yếu được thiết kế để con người sử dụng, hệ thống trong thời đại AI phải tính đến một đối tượng tham gia mới: chính các tác nhân AI.
AI cần có khả năng hiểu ngữ cảnh, tiếp cận dữ liệu phù hợp, nắm được quy trình nội bộ và phối hợp với con người. Vì vậy, việc đưa thêm một chatbot hay một tính năng tạo nội dung vào phần mềm không còn đủ để giải quyết bài toán rộng hơn về AI trong doanh nghiệp.
Theo Base.vn, đây là lý do doanh nghiệp lựa chọn phát triển Base 2.0 theo một kiến trúc mới, thay vì chỉ bổ sung AI vào nền tảng hiện có.
Trong quá trình phát triển, đội ngũ Base cho biết đã xem xét lại những nguyên lý cơ bản của hoạt động doanh nghiệp, từ cách tổ chức tạo ra giá trị, con người phối hợp với nhau, tri thức được tích lũy cho đến cách AI có thể tham gia vào công việc.
Một trong những thay đổi được đặt ra là vai trò của dữ liệu. Trong mô hình phần mềm truyền thống, dữ liệu thường được sử dụng để ghi nhận, theo dõi và báo cáo. Khi AI tham gia sâu hơn, dữ liệu và lịch sử vận hành còn có thể trở thành nguồn ngữ cảnh để hệ thống hỗ trợ các nhiệm vụ tiếp theo.
Nói cách khác, mỗi hoạt động của doanh nghiệp có thể tạo ra thêm tri thức cho chính tổ chức. Những thông tin được hình thành trong quá trình làm việc, nếu được tổ chức và khai thác phù hợp, có thể giúp AI hiểu rõ hơn cách doanh nghiệp vận hành.
Base cũng hướng tới việc để AI tham gia trực tiếp vào quy trình thay vì chỉ hỗ trợ từng cá nhân. AI có thể được đặt trong cùng môi trường với con người, thực hiện những nhiệm vụ phù hợp và phối hợp với nhân sự trong từng công đoạn.
Cách tiếp cận này đồng thời đặt ra những yêu cầu mới về quyền truy cập dữ liệu, phân quyền, kiểm soát kết quả và trách nhiệm đối với những công việc có sự tham gia của AI.
Một hướng khác được Base.vn nhấn mạnh ở Base 2.0 là khả năng để doanh nghiệp tự xây dựng các ứng dụng, AI Agent, quy trình và kết nối mới.
Thay vì chỉ sử dụng những tính năng có sẵn, doanh nghiệp có thể phát triển thêm các công cụ phù hợp với đặc thù vận hành. Điều này đặc biệt đáng chú ý trong bối cảnh mỗi tổ chức có hệ thống dữ liệu, quy trình và cách thức làm việc khác nhau.
Tại Enterprise AI Summit 2026, Base dự kiến chia sẻ những nguyên lý thiết kế phía sau Base 2.0, các năng lực mới mà doanh nghiệp có thể hình thành trong kỷ nguyên AI và tầm nhìn về mô hình “Intelligent Organization”.
Khái niệm này hướng tới một thế hệ tổ chức trong đó con người, dữ liệu, phần mềm và AI được kết nối trong cùng một hệ thống vận hành. AI không còn được nhìn đơn thuần như một công cụ riêng lẻ mà trở thành một thành phần có thể tham gia vào quá trình tạo ra giá trị.
Nếu chuyển đổi số trước đây giúp doanh nghiệp đưa các hoạt động lên môi trường số, làn sóng AI đang đặt ra bước tiếp theo: xây dựng những tổ chức có khả năng khai thác tri thức từ chính quá trình vận hành và phân bổ công việc giữa con người với máy móc.
Enterprise AI Summit 2026 vì vậy tập trung vào một câu hỏi rộng hơn việc ra mắt sản phẩm mới: khi AI ngày càng có khả năng làm việc thay con người ở một số công đoạn, kiến trúc của doanh nghiệp trong thập niên tới sẽ thay đổi như thế nào.
Với Base.vn, câu trả lời được đặt trong định hướng “The Intelligence Age” – thời kỳ mà phần mềm không chỉ giúp con người làm việc hiệu quả hơn, mà có thể cùng con người tham gia vào công việc và góp phần hình thành một cách vận hành mới cho tổ chức.
Phan Thái
